Politique de remboursement

Politique d'annulation de commande

• <24 heures (avant la production) : 5 % de frais d'annulation
• ≥24 heures (en cours de production) : 25 % de frais d'annulation
• ≥3 jours (production terminée) : 50 % de frais d'annulation
• Une fois expédiée : Ne peut pas être annulée

Retours (le cas échéant)

Nous acceptons les retours de produits. Les clients ont le droit de demander un retour dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Pour effectuer votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Le client ne sera facturé qu'une seule fois au maximum pour les frais d'expédition (cela inclut les retours) ; Aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé au client pour le retour d'un produit. Malgré cela, le coût du retour ne sera exempté que si les produits envoyés sont incorrects ou défectueux ; dans les autres situations où il n'y a rien de mal avec les marchandises et où nous n'avons aucune responsabilité, le client devra supporter tous les frais de retour ou d'échange.

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de vos marchandises, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement de quelque nature que ce soit.

Une fois que nous recevons les colis retournés, ils sont inspectés et traités dans les 6 à 12 jours ouvrables. Un crédit en magasin vous sera alors accordé, correspondant au montant de l'article au moment de l'achat, moins les frais d'expédition. Le crédit en magasin sera envoyé par e-mail au compte e-mail du client créé lors du paiement. Veuillez noter que tous les crédits en magasin expireront après un an ! Tous les retours refusés ou les retours reçus après 30 jours seront donnés à une œuvre de bienfaisance.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de notification de réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans les 72 heures.

Remboursements (le cas échéant)

Si les marchandises reçues sont endommagées et doivent être retournées ou remboursées, veuillez fournir la facture et des photos des marchandises endommagées à notre boîte aux lettres du service client.

Les remboursements ne sont pas pris en charge dans les deux situations suivantes :
1. Les marchandises sont reçues et ont été démontées pour utilisation ou l'emballage est endommagé, ce qui affecte les ventes secondaires.
2. Le cas où l'adresse de livraison ne peut pas être livrée en raison d'un remplissage incomplet de l'adresse de livraison.

COMMENT RETOURNER MA COMMANDE ?

Votre numéro de commande doit être indiqué dans le colis.

Lorsque nous recevrons les marchandises, nous vous rembourserons.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps que votre produit échangé peut prendre pour vous parvenir peut varier.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@cheerfulelf.com.

Veuillez contacter notre service client à l'adresse support@cheerfulelf.com pour obtenir l'adresse de retour.